Ситуация с отклонением транзакций чаще всего возникает при оформлении заказов в интернет-магазинах и на маркетплейсах, попытке совершить покупку в магазине за рубежом. Это негативно сказывается на конверсии продаж.
У подобной проблемы всегда есть объяснение. В статье приводим подборку причин, по которым операции чаще всего не проходят. Зная, из-за чего это случается, мерчанты могут в дальнейшем избежать подобных трудностей.
ТОП-8 причин отмен платежа
Неверные данные карты
Такая ошибка — одна из самых распространенных. Она появляется, когда клиент вручную вводит номер карты, срок действия, имя владельца и код CVC/CVV через браузер или мобильное приложение.
Поэтому важно обращать внимание клиентов на корректное введение платежных данных. В случае, если они указаны верно, нужно проверить, не устарел ли адрес платежа. Также могут не совпасть личные данные, например, если клиент поменял имя или фамилию.
Подозрительная транзакция
Иногда эмитент отмечает операцию как подозрительную или мошенническую. Обычно это происходит, если:
- ранее карта использовалась без согласия и клиент запрашивал отмену платежа;
- оплачивается крупная покупка;
- сумма существенно превышает те, которые обычно списываются.
Также банк может отметить платеж как подозрительный и отменить его, если клиент расплачивается на сайте, связанном с азартными играми или покупает продукцию на зарубежном маркетплейсе. Обычно владелец карты получает уведомление в смс или приложении. Достаточно подтвердить операцию, чтобы она прошла.
Переводы во время путешествий
Если операция совершается с нестандартного IP-адреса, из другого региона или страны, она также может быть автоматически распознана как подозрительная. Поэтому банк вправе отменить интернет-платеж и сообщить об этом клиенту. Чтобы избежать таких ситуаций, можно заранее уведомить сотрудников банка о предстоящем путешествии.
Большинство финансовых компаний предоставляют владельцам карт возможность через официальный сайт или приложение заранее сообщать о запланированном туре в другой регион или за границу.
Закончился срок действия карты
Операция не пройдет, если используется просроченная или деактивированная карта. Распространена следующая ситуация: клиент получил новую карту взамен той, у которой вышел срок действия, либо после ее повреждения или утраты — но забыл обновить данные и попытался воспользоваться сохраненной предыдущей картой, из-за чего банк отклонил платеж.
Чтобы избежать подобного, следует активировать новую карту сразу после получения и заменить ей старую в электронном кошельке.
Достигнут лимит транзакций
На кредитных картах установлена определенная сумма, больше которой нельзя потратить — кредитный лимит. С дебетовой карты по умолчанию нельзя списать больше, чем есть на балансе, хотя в некоторых случаях доступен овердрафт. Но многие банки также предлагают пользователям установить дневной лимит покупок. Это делается в целях безопасности, чтобы избежать мошеннических транзакций.
Обнаружив, что платеж по карте отклонен без явных причин, следует проверить, сколько было списано за последние сутки. Возможно, уже достигнут лимит.
Карта не поддерживается
В большинстве случаев клиенты могут вообще не обращать внимание на то, какие платежные системы принимаются продавцом. Например, мерчант подключил прием карт VISA или Mastercard, а покупатель пытается заплатить с карты «Мир».
Особенно часто такая ситуация возникает при попытке оплатить покупку в зарубежном онлайн-магазине или на международном маркетплейсе. Поэтому мерчантам нужно размещать иконки принимаемых карт в чекауте и на сайте.
Средства на карте заморожены
Деньги на счете могут быть заблокированы по следующим причинам:
- клиент воспользовался услугой, которая требует предварительной авторизации банковской карты — когда деньги списывают и сразу возвращают либо замораживают часть средств на счете;
- на карту наложен арест, и хотя средства еще не списаны в счет долга, они уже заблокированы и ими нельзя воспользоваться.
В таких случаях стоит порекомендовать покупателю зайти в приложение или на сайт банка-эквайера и просмотреть историю операций.
Недостаточно средств
Ситуация с нехваткой денег складывается у клиентов, которые не следят за поступлениями и расходами. Обычно прояснить ситуацию легко: достаточно зайти в приложение или на сайт, чтобы посмотреть историю операций, а в случае с кредиткой — убедиться, что не превышен доступный лимит. Также следует подключить оповещения в виде смс или пуш-уведомлений.
Иногда возникает неопределенность: транзакция отклонена оператором, хотя покупок за последнее время не было. Причина может быть в том, что информация еще не обновилась, и новое списание пока не отображается в истории.
Что делать мерчанту, если платеж клиента отменен
Чтобы свести к минимуму ошибки, мерчант должен знать правила обработки платежей от своего эквайера и правильно настроить все интерфейсы, участвующие в операциях.
Следуйте этим рекомендациям, чтобы избежать ошибок при обработке платежей и не допустить дополнительных расходов:
- Убедитесь, что валюты приема и оплаты совпадают. Это особенно важно, если вы принимаете платежи в валюте, отличной от той, в которой вы работаете.
- Тщательно настройте фильтры, чтобы избежать проблем с оплатой у клиентов. Это поможет избежать недоразумений и возможных ошибок.
- Обратите внимание на то, где была выпущена карта. Карты VISA и Mastercard, выпущенные за рубежом, могут не работать на российских сервисах.
- Покупателям же следует проверять срок действия карты и сумму платежа, которую они вводят.
Следуя этим советам, вы сможете избежать ошибок и недоразумений при обработке платежей, а также сохранить свои средства и время.
Отклонение платежа: основные причины
В общем случае транзакции обрабатываются без дополнительных подтверждений со стороны клиента. О том, что денежный перевод отменен, можно узнать, получив сообщение от продавца или оповещение от банка. Чаще всего причину удается выяснить в течение нескольких минут. Иногда нужно подождать, пока информация будет проверена.
Чтобы не сталкиваться с проблемами, следует внимательнее относиться к введению корректных данных и настройке платежных фильтров.
